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??物業(yè)服務(wù)企業(yè)是小區(qū)業(yè)主的“大管家”，物業(yè)服務(wù)的好壞事關(guān)社區(qū)居民是否能擁有安全、舒適的居住環(huán)境。物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)能力難免參差不齊，為提升物業(yè)管理水平和居民群眾滿意度，日前，北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會發(fā)布《北京市住宅項目物業(yè)服務(wù)綜合監(jiān)管實施方案（征求意見稿）》，建立健全風(fēng)險監(jiān)管、信用評估、分類分級監(jiān)管、項目備案及信息采集等制度，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險及信用評價，實現(xiàn)分類分級差異化監(jiān)管。

??在信用評估制度方面，征求意見稿明確，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用評價基礎(chǔ)分值為100分，如存在物業(yè)服務(wù)項目交接時拒不退出物業(yè)管理區(qū)域、發(fā)生安全生產(chǎn)事故等情況將扣20分；存在未進(jìn)行定期應(yīng)急預(yù)案演練、未如實公示和及時更新物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)等情況將扣10分；存在未落實每日清運1次生活垃圾到指定垃圾消納場所、向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取或者變相收取住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)費和住宅室內(nèi)裝飾裝修保證金或押金等情況將扣5分。該信用等級評估將實行動態(tài)管理，以一年為一個周期。

??在分類分級監(jiān)管制度方面，北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)將根據(jù)其風(fēng)險等級和信用等級評價結(jié)果被分為A、B、C、D四個等級。對風(fēng)險低、信用好的住宅項目，監(jiān)督主體將減少對其檢查頻次；對風(fēng)險高、信用差的住宅項目，將提高檢查頻次。其中，被評為A級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，將由區(qū)級監(jiān)督主體每年檢查一次，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）級監(jiān)督主體每半年檢查一次；被評為D級的，將由市級監(jiān)督主體每季度檢查一次，區(qū)級監(jiān)督主體每月檢查一次，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）級監(jiān)督主體每兩周檢查一次。

??同時，北京市將開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)場景監(jiān)管，擬推行一業(yè)一冊、一業(yè)一單、一業(yè)一查、一業(yè)一評。編制《住宅項目物業(yè)服務(wù)合規(guī)手冊》，一次性告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事經(jīng)營活動應(yīng)遵守的監(jiān)管規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，并提示違規(guī)風(fēng)險和法律責(zé)任；編制《物業(yè)服務(wù)場景綜合檢查單》，按檢查單所列內(nèi)容開展檢查，確保檢查規(guī)范性；建立由行業(yè)主管部門牽頭、相關(guān)部門參與的協(xié)同監(jiān)管機(jī)制，優(yōu)化檢查方式，開展聯(lián)合檢查。