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??最理想的生活方式，從來不止稀缺的風景、舒適的空間和繁華的配套，更要一份細致的關懷與服務帶來的溫情，這才是關于美好生活的人文意義！2022年度中國鐵建地產華東公司南京片區從安全、尊重、認同、專業等方面給予業主品質生活。

??需求為本 匠心服務

??在中鐵建的客戶服務理念中，服務品質體現的是長期續航力及層層細節把控的專注力。我們始終堅持換位思考，用心服務，遵循“以客戶為中心，以客戶需求為導向”的服務理念，并以專業性為自身準則，讓客戶放心、安心！始終遵循“1123急速響應機制”有訴求，快回應。此外還搭建了與業主的情感橋梁，常住有拜訪、空巢有陪伴、婚慶有祝福、生病有慰問、寵物有照看……在你人生中的每一個重要時刻，總有中鐵建陪您溫暖度過！

??入戶拜訪，傾聽客戶訴求，換位思考，通過客戶反饋的問題反哺至產品和服務前端，入戶拜訪前客服人員聯合中鐵建物業精心定制符合各項目周期的拜訪物資，制定切實可行的拜訪方案，拜訪過程中，與業主深度交流，業主對房屋的設計、售后維修、物業管理、園林綠化及周邊配套等提出寶貴的意見，詳細記錄業主訴求，同時從專業角度出發現場查看業主反饋的問題，并進行講解，為客戶提供解決方案及措施，關注每個環節的客戶評價，從而真正解決業主的實際合理訴求，提升客戶滿意度。

??重陽節拜訪“孤巣”老人

??行動詮釋 售后保障

??每一個有溫度的家，背后都凝聚著售后服務團隊的用心付出與堅持。售后保修工程師通過精益求精的態度，為業主提供及時、高效、貼心的維修服務，并在維修完成后邀約業主確認驗收，并進行維修滿意度回訪，全方位保障業主的舒適生活。每天的例行晨會，梳理分派維修，每周的周例會，“疑難雜癥”對策。除此以外，客服人員每月都會定期對個項目園區、設施設備、園林景觀等進行品質巡查，開展分專業、全方位的風險辨識和隱患排查治理，規范落實維護保養和巡檢定檢項目，實現防患于未然。在中鐵建園區，業主每一天都能享受到貼心、安心、舒心、暖心的美好生活，正因為在他們需要幫助的每一個瞬間，售后服務中心總會出現在身邊，從細微之處出發，關注業主居住的每個細節，竭盡所能將看似簡單的工作做到極致，用行動贏得業主的滿意與信任！

??售后人員上門維修窗戶

??精彩圈齡 創新美好

??2022年舉辦業主關懷活動37場次，活動內容豐富、形式多樣化，覆蓋不同年齡段業主，業主參與度較高。本年度通過創新開展“你好，鄰居“系列活動，以兒童為中心的“共繪一城”、“播種春天”、“水槍大作戰、瘋狂泡泡趴”、“暑期電影大放送”、以老年群體為中心的“牌逢對手，誰是摜軍”以及共赴江蘇大劇院的“視聽盛宴”等不同圈齡客維活動，整體活動滿意度及認可度極高超98%。通過全程宣傳，起到了較好的口碑傳播作用，進一步促進了業主對公司品牌的認知、加強了與業主的粘性，增加業主的認同度、信任度與忠誠度。

??南京花語江南“水槍大作戰 瘋狂泡泡趴”活動

??微光相聚 眾志成城

??這是一個極不尋常的年終歲尾，防控措施逐步放開，疫情大面積傳播，多數家庭全員“陽”，居家隔離給我們的生活按下了暫停鍵。近期的疫情形勢也給物業工作帶來了前所未有的困難，在此期間，最可愛的物業人舍小家為大家，以愛之名守望相助，盡物業人最大的努力保證項目整體平穩運轉，疫情3年，面對新冠的一次次反撲，中鐵建物業全體員工始終堅守服務一線，門嵐處24小時管控、園區消毒消殺、核酸現場志愿者、封控樓層物資配送和垃圾清運.....那些最危險的地方總有我們鐵建人的身影。我們主動承擔起為居家隔離業主送外賣、送快遞，收取日常生活垃圾等工作，我們一次次增加防疫預算，采購防疫物資，購置防疫設備，只為給業主帶去更安心的服務。我們不怕苦、不怕累，只要不“陽”就不會輕易按下“暫停鍵”!沒有從天而降的英雄，但是有一直挺身而出的鐵建人，“疫”路相伴，共克時艱，一起靜候春暖開！

??售后人員及管家為“陽性”居家隔離業主收取生活垃圾

??一份匠心，換來一份信任，中鐵建地產始終以業主的美好需求為出發點，以深耕的姿態兌現美好歸家的承諾。（文/石小倩）