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??編者按：他們持續(xù)建設(shè)發(fā)展社區(qū)，他們堅(jiān)守戰(zhàn)疫第一道防線，他們守護(hù)業(yè)主美好生活。樂居財(cái)經(jīng)聯(lián)動(dòng)全國(guó)百城，推出《見地》人物系列之“對(duì)話物業(yè)人”，一起聆聽他們講述其呵護(hù)美好生活的故事。本期【見地】對(duì)話嘉賓：陽光城物業(yè)江西區(qū)域公司總經(jīng)理于洋。

??近年來，風(fēng)云變幻的物業(yè)管理行業(yè)，一股新生勢(shì)力正悄然崛起。

??比如，陽光城，這家成立于2001年的物業(yè)公司，至今不過20年。年輕化，是它的新標(biāo)簽，其大膽啟用多位年輕區(qū)域總，為品牌注入了新鮮血液。

??于洋，或是其中之一。

??現(xiàn)年37歲的于洋，于2016年入職陽光城，現(xiàn)任陽光城物業(yè)江西區(qū)域總經(jīng)理，在集團(tuán)任職案場(chǎng)管理部總監(jiān)時(shí)，建立了統(tǒng)一的陽光城全國(guó)案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度，打造了陽光城物業(yè)高端案場(chǎng)標(biāo)桿。之后，于洋主動(dòng)請(qǐng)纓，單槍匹馬回到南昌，一手組建了陽光城物業(yè)江西區(qū)域公司。凡此種種，在他人眼里都是不可能完成的事兒。

??共成長(zhǎng)

??誠(chéng)然，房地產(chǎn)和物業(yè)是相輔相成的。

??2017年，陽光城首進(jìn)南昌，以105億競(jìng)得中大集團(tuán)出讓的股權(quán)資產(chǎn)包，自此，陽光城開啟了在江西的征途。2018年，陽光城物業(yè)也緊隨其后。

??對(duì)于一個(gè)快速發(fā)展的房企而言，3年時(shí)間恰好能評(píng)估一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)和進(jìn)步。截止到2019年，陽光城的業(yè)績(jī)完成了從10億到82億的跨越式飛躍，實(shí)現(xiàn)了8倍速的增長(zhǎng)。期間，陽光城以南昌為起點(diǎn)，迅速布局江西7城11子，項(xiàng)目遍及南昌、贛州、上饒、九江等地。而隨著銷售額和項(xiàng)目的增加，物業(yè)接管的售樓部和管理面積也隨之增多。

??于洋稱，2020年是陽光城的交付大年，去年有5個(gè)項(xiàng)目開始交付，交付面積達(dá)到近80萬方，預(yù)計(jì)2021年底，管理面積達(dá)到近200萬方。

??回顧陽光城物業(yè)在江西的征途，是一個(gè)個(gè)穩(wěn)健又強(qiáng)勁的步伐。

??新征程

??對(duì)于洋來說，南昌是起點(diǎn)，亦是新的征程。

??作為一個(gè)土生土長(zhǎng)的南昌人，在外漂泊十余年后，于洋選擇回到家鄉(xiāng)，陽光城給了他這個(gè)機(jī)會(huì)。先前，于洋在北京從事了近10年的空乘工作，機(jī)緣巧合之下，進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)。“對(duì)于物業(yè)服務(wù)管理，前者我是專家，后者卻是一張白紙，凡事都需要從頭學(xué)起。”于洋如是說。

??變更只于一瞬，但變更的意義與成果，需要時(shí)間來沉淀。跨行初期，不被理解的無奈，或許是彼時(shí)于洋內(nèi)心最真實(shí)的寫照。然則，正因?yàn)樗麑?duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)品質(zhì)的強(qiáng)調(diào)和精益求精，才成就了陽光城物業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

??穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)

??“一切的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，如果沒有一個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，就是一句空話。”于洋表示。

??不可否認(rèn)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是人才，而是培養(yǎng)和保有人才的能力，

??首先，陽光城制定了全周期的人才培訓(xùn)計(jì)劃，并制定良好的人才晉升與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以提升企業(yè)人才吸引力度。其次，陽光城企業(yè)文化的滲透蔓延，對(duì)于員工的充分信任和尊重，員工能將之變成一種力量，反哺給公司。

??或許正因?yàn)殛柟獬墙M織和人才體系的不斷升級(jí)，陽光城的團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性才能快速提升。

??而穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，也是高標(biāo)準(zhǔn)延續(xù)的基礎(chǔ)。

??于洋介紹到，一個(gè)企業(yè)能否有生命力，能否有可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，取決于是否擁有一支穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，以及企業(yè)文化的傳承。“陽光城物業(yè)江西公司，從我一個(gè)人開始組建，基本上所有人都是從外面招進(jìn)來的，如果沒有一個(gè)穩(wěn)定的核心團(tuán)隊(duì)，是沒有辦法讓這套服務(wù)體系一直延續(xù)下去。每一位陽光城員工都要認(rèn)可并遵從陽光城的企業(yè)文化，志同道合才能同心協(xié)力。”

??可以說，一支穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，也是陽光城物業(yè)江西區(qū)域能夠快速發(fā)展的原因之一。

??有溫度的服務(wù)

??正如建筑的實(shí)質(zhì)是空間，空間的本質(zhì)是為人服務(wù)。

??對(duì)物業(yè)來說，管理的是小區(qū)，而服務(wù)的對(duì)象是人，物業(yè)管理小區(qū)，也是為了更好地服務(wù)業(yè)主。

??近年來，陽光城致力于提供“懂品質(zhì)、有溫度”的物業(yè)服務(wù)，打造有溫度的社區(qū)，做“有溫度的物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商”。

??為此，陽光城物業(yè)制定了嚴(yán)格的標(biāo)桿案場(chǎng)服務(wù)流程，以提升人員的服務(wù)專業(yè)度，打造一支高水平的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。此外，還對(duì)社區(qū)服務(wù)模式進(jìn)行變革，完善智慧社區(qū)建設(shè)。

??于洋表示，有溫度的物業(yè)服務(wù)，一定是細(xì)水長(zhǎng)流的。于業(yè)主而言，真正的服務(wù)，不是我主動(dòng)去打擾你，而是我主動(dòng)發(fā)現(xiàn)你的需求。同時(shí)，有溫度的服務(wù)，這言簡(jiǎn)意賅的“六個(gè)字”，真正要落實(shí)下來，還需要時(shí)間去沉淀。

??作為物業(yè)管理行業(yè)中的“新生力量”，陽光城的道路還很長(zhǎng)，需要學(xué)習(xí)的東西還很多。未來，陽光城將繼續(xù)夯實(shí)服務(wù)能力和品質(zhì)，帶給大家更多的期待！