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??為更好服務一線科研人員，讓科研工作者從繁瑣的事務中解放出來，心無旁騖做科研，浙江大學杭州國際科創中心（以下簡稱浙大國際科創中心）創新服務形式，創設高校科技園區客戶服務“168”產品——以6項服務標準、8項服務內容、“最多找一人”為承諾，打造“專業管家”科研服務，逐步達到了“顧客接受、顧客滿意、顧客感動”的服務境界。如今，這支不斷成長的“專業管家”式的科研服務團隊正努力成為科創中心的一張新名片。

??夯實標準化基礎服務

??浙江大學杭州國際科創中心內的標準化服務遵循“量化標準 細化流程”，圍繞“高校科技園區”的性質和定位，逐步形成了秩序、環境、工程、會務等業務劃分清晰的6塊業務鏈和42大服務模塊。浙大國際科創中心通過制定統一的服務流程、規范與質量標準夯實標準化基礎，不僅實現了服務的一致性與穩定性，還能夠進一步精準對接客戶的個性化需求，為其提供定制化解決方案。

??化身專業化服務管家

??“168”一站式服務是浙大國際科創中心綜合考慮園區運行方式及運營機制后為其量身打造的創新服務產品，它的名稱和產品自身均具備深刻的內涵：“168”分別代表實現“最多找1人”的服務承諾、踐行6項項服務標準、全力覆蓋8大服務模塊。

??“168服務站”踐行線上下多平臺服務機制，以“1+N”實現1個總站集約、N個分站鋪排的縱橫雙軸部署。以做好科研工作者的“接待員”“咨詢員”“辦事員”“聯絡員” 為目標，浙大國際科創中心正在通過“六部曲”規范化流程將園區服務、行政服務、增值服務與協調溝通完善在這支“專業管家”型服務團隊中，讓校內的高新技術人才能夠“心無旁騖做科研”。

??碩果累累，探索不止

??自2021年4月“168”一站式服務站成立至2024年9月，“168服務團隊”共在項目累計服務約5萬件事項，滿意度保持在90%以上，逐年提升約2%比例的標準。在此過程中，團隊多次收獲來自園區客戶、杭州市科學技術協會、眾多科研人員的多封感謝信，并于2024年10月正式掛牌浙江大學“青年文明號”。

??在取得豐碩成果的同時，浙大國際科創中心也在進一步深入思考如何將“最多找一人”的標準化、智能化、專業化服務模式進一步鞏固，使得“168服務”在內設機構與科研團隊之間充分發揮其獨特的“打前站”“潤滑劑”“中轉站”作用，不斷總結工作經驗、完善行政工作職責手冊、探索創新服務模式，努力讓科研團隊在科創中心過上“理想的生活”，助力科研人員們邁向更高的發展新臺階。