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??在當前房地產行業邁向精細化管理的背景下，代建領域已逐步從規模競爭轉向服務能力的競爭。如何系統化提升服務透明度、專業度與協同效率，成為代建企業提升市場競爭力的重要課題。

??近日，行業頭部企業金地管理正式發布全新升級的《委托方服務白皮書》2.0版本，這被視為代建行業服務標準化進程中的重要一步。

◎金地管理《委托方服務白皮書》2.0版

??01 行業之困：代建服務如何從“黑盒”走向“透明”？

??代建本質上是服務業，但其服務過程往往存在不透明性。多數代建企業從開發商轉型而來，服務標準和服務意識先期欠缺，導致與委托方之間易產生各種矛盾，阻礙項目開發節奏。

??委托方希望項目的方方面面隨時可控，但代建企業的管理往往不夠透明，這成為雙方矛盾的根源所在。行業存在一個普遍困境：代建企業雖努力，但缺乏系統性的服務體系和管理方法，最終結果不盡如人意。

??02 金地管理的破局之道：“服務金三角”體系

??金地管理在業內率先建立了體系化的服務標準，打造出獨特的“服務金三角”模型：委托方服務白皮書、代建服務質量體系、委托方駕駛艙。

◎金地管理“服務金三角”

??早于2021年，金地管理就通過深入研究開發，聚焦委托方需求，發布首版《委托方服務白皮書》，作為行業首部聚焦委托方服務指南的標桿性工具書，旨在回應不斷變化的市場需求與委托方對服務透明度、專業度日益提升的期待，在一定程度上填補了行業在服務透明化工具方面的空白。

◎金地管理《委托方服務白皮書》1.0版

??白皮書猶如《產品說明書》，前置性解決委托方疑問與顧慮，通過對代建項目全過程敏感問題、重要問題進行全面釋疑，幫助委托方理解項目各階段工作內容與參與節點，降低因信息不對稱帶來的協作成本。據悉，該工具在多個代建項目中應用后，項目推進效率和委托方滿意度均有顯著提升。

??03 白皮書升級：從1.0到2.0的進化之路

??此次2.0版本的推出，被視為金地管理在服務工具系統化方面的進一步升級，也為行業提供了一套可參考的服務標準演進樣本。

??據悉，本次升級實現了“內容更豐富、使用更便捷”兩大核心亮點。

??在內容層面，主冊新增“合規管理”與“服務保障”兩大章節，系統化展現合規與服務保障實操全流程，直擊關鍵管理場景下的操作規范與風險控制要點。附錄部分則整合了定位、設計、成本、工程、營銷、客服等六大專業條線的最新實踐成果，強化工具書的實操參考價值。

◎金地管理《委托方服務白皮書》2.0主冊新增章節

??在使用體驗上，金地管理還采用電子書、視頻等多形態發布方式，以適應不同使用習慣與場景需求，特別是視頻版的加入，創新使用ai數字人進行全面解讀，場景化進行項目案例動態演繹，采用有效展示方式降低復雜代建流程的理解門檻，提升信息傳遞效率。

◎金地管理《委托方服務白皮書》2.0多形態發布

◎金地管理《委托方服務白皮書》2.0數字人解說視頻圖

??04行業意義：推動代建從“經驗輸出”到“標準引領”

??代建正逐步從個體經驗走向標準化、系統化服務階段。金地管理此次白皮書2.0的升級，反映出代建企業正通過工具化、體系化的方式，將服務能力轉化為可持續、可復制的長效競爭力。這一趨勢有望推動行業構建更透明、更規范的服務合作新生態。

??在代建行業集中化趨勢下，頭部效應日益凸顯。據行業權威機構統計，2024年代建企業新簽約代建項目規劃建筑面積為1.65億平方米，頭部企業市場集中度維持在50%以上。金地管理作為行業三強之一，其能力帶來的資源虹吸、品牌溢價與抗風險能力的正向循環，將進一步強化其在服務標準化方面的領先地位。

◎金地管理業務布局圖

??小結：

??代建工作的成效最終需由委托方進行評判，有三個關鍵指標檢驗代建企業的經營管理成效：委托方滿意度、可復訂機會成功率和在管項目解約率。2024年，金地管理交出了一份亮眼的成績單：委托方滿意度高達4.63分（滿分為5分），可復訂機會的成功率高達84.6%，而解約率維持在極低水平，僅為2.75%。

◎金地管理“兩高一低”

??金地管理的“服務金三角”體系和“兩高一低”的服務成果，為行業提供了可借鑒的范本，推動行業構建更透明、更規范的服務合作新生態。