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??逆周期堅(jiān)守：榮合物業(yè)的 "服務(wù)密度 " 突圍戰(zhàn)

??在物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)的 2025年，當(dāng)多數(shù)企業(yè)面臨利潤(rùn)壓縮與服務(wù)品質(zhì)的兩難選擇時(shí)，重慶榮合物業(yè)服務(wù)有限公司卻以 "不怕苦不怕累" 的一線堅(jiān)守，書(shū)寫(xiě)著不一樣的行業(yè)答卷。這家2025年以來(lái)已中標(biāo)重慶市榮昌區(qū)婦幼保健院等多家公建和住宅物業(yè)項(xiàng)目的企業(yè)，用日復(fù)一日的細(xì)致服務(wù)與關(guān)鍵時(shí)刻的挺身而出，詮釋著物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)價(jià)值。

??一、風(fēng)雨中的堅(jiān)守者

??2025年8月11日晚，重慶遭遇特大暴雨襲擊，榮昌區(qū)婦幼保健院地下車(chē)庫(kù)水位持續(xù)上漲，工程人員在每日例行巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)庫(kù)及庫(kù)房被淹。項(xiàng)目保潔與工程人員迅速響應(yīng)，排除積水；15分鐘內(nèi)全員到崗，現(xiàn)場(chǎng)主管竇主管帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用防汛沙袋構(gòu)筑第一道防線，工程主管胡師傅徒手清理被樹(shù)葉堵塞的排水口。"當(dāng)時(shí)積水已經(jīng)沒(méi)過(guò)腳踝，工作人員輪流作業(yè) ,  確保醫(yī)療設(shè)備和車(chē)輛安全。"胡師傅的橡膠手套磨破了三個(gè)手指，直到次日清晨水位退去才發(fā)現(xiàn)手指被水泡得發(fā)白。這場(chǎng)與暴雨的賽跑，只是榮合物業(yè)日常應(yīng)急服務(wù)的縮影。

??在物業(yè)行業(yè)利潤(rùn)空間持續(xù)壓縮的背景下，榮合物業(yè)選擇將成本優(yōu)先投入到一線服務(wù)。中指研究院報(bào)告顯示  ，2025年物業(yè)費(fèi)限價(jià)政策導(dǎo)致行業(yè)普遍面臨降價(jià)壓力，而榮合物業(yè)卻通過(guò)減人增效、技能培訓(xùn)等方式提升人效  ，將節(jié)省的成本全部用于提升小區(qū)質(zhì)量和物業(yè)服務(wù)品質(zhì)上。這種 "減法做在后臺(tái)，加法做在前端 "的策略 ，使其服務(wù)的各個(gè)項(xiàng)目客戶(hù)滿(mǎn)意度連續(xù)三個(gè)季度保持90%以上。

??二、細(xì)節(jié)里的溫度刻度

??“何阿婆，這是您訂的菜，我?guī)湍旁诓妥郎狭恕！泵總€(gè)月的總有那么幾天，榮合物業(yè)康居小區(qū)客服專(zhuān)員小蘇，都會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在小區(qū)獨(dú)居的出行不便老人何阿婆家中，不僅幫忙代購(gòu)菜、藥品 ，還會(huì)細(xì)心檢查水電安全。這樣的暖心服務(wù)，在榮合物業(yè)所管理的小區(qū)里已成常態(tài)。2025年端午節(jié)，榮合物業(yè)對(duì)服務(wù)的多個(gè)小區(qū)舉辦的 “端午粽飄香，濃濃鄰里情 ”端午活動(dòng)，包粽子、義務(wù)體檢等活動(dòng)的開(kāi)展，讓小區(qū)業(yè)主感受到了社區(qū)大家庭的溫暖。包粽子粽葉、糯米等工作人員從采購(gòu)開(kāi)始嚴(yán)控質(zhì)量關(guān)，保證食材新鮮度，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置在小區(qū)中庭，讓以前互不相識(shí)的業(yè)主在活動(dòng)中認(rèn)識(shí)和交流，增進(jìn)了鄰里之間的感情，細(xì)節(jié)之處盡顯人文關(guān)懷。

??三、日常服務(wù)的顆粒度

??清晨五點(diǎn)半的婦幼保健院門(mén)診大廳，保潔員張阿姨已經(jīng)完成第三遍消毒作業(yè)。 "醫(yī)院物業(yè)不比普通小區(qū)，我們要按醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)做到 ' 一診一消 '，特別是兒科診室，每天要額外增加兩次消毒頻次。 " 這種近乎苛刻的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，正是榮合物業(yè)在醫(yī)療物業(yè)服務(wù)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。從協(xié)助行動(dòng)不便的產(chǎn)婦就診，到精準(zhǔn)把控電梯消殺時(shí)間避開(kāi)就診高峰，細(xì)節(jié)處的用心讓許多患者家屬誤以為他們是醫(yī)院職工。

??針對(duì)老年業(yè)主居多的社區(qū)項(xiàng)目，榮合物業(yè)創(chuàng)新推出  "五分鐘響應(yīng)、快速服務(wù)落地機(jī)制"。獨(dú)居老人王婆婆家中燈泡損壞，上午9點(diǎn)通過(guò)電話(huà)報(bào)修，維修師傅9點(diǎn)08分就帶著工具上門(mén)，不僅更換了燈泡，還順便檢查了電路安全。這種超出預(yù)期的服務(wù)在榮合物業(yè)的工作手冊(cè)里被定義為 "基礎(chǔ)動(dòng)作"。數(shù)據(jù)顯示，在行業(yè)投訴率上升12%的2025年上半年，榮合物業(yè)的業(yè)主投訴量同比下降了23%，秘訣就藏在這些看似微小的服務(wù)細(xì)節(jié)中。

??四、服務(wù)密度創(chuàng)造價(jià)值

??"物業(yè)服務(wù)沒(méi)有捷徑，就是用時(shí)間和汗水積累信任。" 榮合物業(yè)總經(jīng)理侯彩在員工培訓(xùn)時(shí)常用這句話(huà)開(kāi)篇。在行業(yè)轉(zhuǎn)向 "質(zhì)價(jià)相符" 的清單化服務(wù)趨勢(shì)下，榮合物業(yè)構(gòu)建了獨(dú)特的 "服務(wù)密度" 公式：響應(yīng)速度×專(zhuān)業(yè)精度×情感溫度。這種理念使他們?cè)卺t(yī)院物業(yè)之外，成功拓展了學(xué)校、住宅等業(yè)態(tài)項(xiàng)目。

??從暴雨中的防汛沙袋到深夜急診的指引燈光，從獨(dú)居老人的家常問(wèn)候到醫(yī)療設(shè)備的精細(xì)養(yǎng)護(hù)，榮合物業(yè)用  "不怕苦不怕累" 的精神，在平凡崗位上書(shū)寫(xiě)著不凡的堅(jiān)守。物業(yè)管理行業(yè)深刻轉(zhuǎn)型的今天，這家企業(yè)的實(shí)踐證明：真正的服務(wù)突圍，不在于規(guī)模擴(kuò)張的速度，而在于扎根一線的深度。

　　未來(lái)，榮合物業(yè)將始終秉持使命篤定前行：在致力于實(shí)現(xiàn)全體員工物質(zhì)與精神雙重幸福的基礎(chǔ)上，以專(zhuān)業(yè)匠心為客戶(hù)提供有溫度的服務(wù)，持續(xù)向人類(lèi)社會(huì)傳遞真善美的價(jià)值，讓服務(wù)不止于事務(wù)，更源于真心。