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??2023年11月23日，由中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會主辦的“第十四屆中國房地產(chǎn)科學(xué)發(fā)展論壇——職業(yè)能力建設(shè)賦能高質(zhì)量發(fā)展分論壇”在杭州舉行。

??此次論壇是中國房地產(chǎn)科學(xué)發(fā)展論壇舉辦14屆以來，首次舉辦以職業(yè)能力建設(shè)為主題的分論壇，同時也是驗(yàn)房師作為新興職業(yè)群體首次亮相全國性行業(yè)論壇。現(xiàn)場匯聚相關(guān)行業(yè)專家、學(xué)者、高等院校、企業(yè)代表等，分享行業(yè)人才隊伍建設(shè)的重要舉措和典型經(jīng)驗(yàn)，展現(xiàn)房地產(chǎn)職業(yè)能力建設(shè)新成果，探索產(chǎn)教融合發(fā)展新模式。

??在圓桌對話環(huán)節(jié)，來自北上廣深杭的業(yè)界代表圍繞“驗(yàn)房師職業(yè)化之路”，就市場前景、行業(yè)自律的思路和舉措、新時代驗(yàn)房從業(yè)人員能力要求等話題展開討論。

??主持嘉賓

??以下為圓桌對話主要內(nèi)容：

??主持人：“驗(yàn)房師”作為房地產(chǎn)領(lǐng)域唯一的新增職業(yè)被正式納入2022年版職業(yè)分類大典，發(fā)展前景廣闊，市場需求也越來越大。如何看待這個問題？

??從宏觀層面來講，國家近年來高度重視技術(shù)技能人才培養(yǎng)，驗(yàn)房師作為專業(yè)人才屬于技能人才范疇。從消費(fèi)者角度來看，老百姓對居住品質(zhì)的關(guān)注度大大提高，驗(yàn)房師可以很好地支撐買方做判斷，檢查房屋的質(zhì)量。于開發(fā)商而言，也非常需要驗(yàn)房師來起到類似于潤滑劑的作用，幫助開發(fā)商從用戶的視角進(jìn)行房屋查驗(yàn)，提高交付率。放在國際視角，在歐美國家，驗(yàn)房師出具的驗(yàn)房報告已經(jīng)有了很強(qiáng)的公信力，是房地產(chǎn)交易中的重要一環(huán)，驗(yàn)房師對于指導(dǎo)房地產(chǎn)的健康發(fā)展，發(fā)揮了非常關(guān)鍵的作用。

??我非常期待中國驗(yàn)房行業(yè)能夠快速發(fā)展，積極發(fā)揮守門員作用。

??驗(yàn)房師目前擁有廣闊的發(fā)展空間，社會價值上，驗(yàn)房師是溝通連接小業(yè)主、物業(yè)公司甚至建筑公司的橋梁，一方面為房屋質(zhì)量把關(guān)，維護(hù)業(yè)主權(quán)益；一方面也倒逼開發(fā)商、施工方從源頭上把控好新房質(zhì)量，推動行業(yè)的規(guī)范化、透明化。

??過去20年，是驗(yàn)房行業(yè)野蠻生長的20年，這是由于不規(guī)范的市場行為導(dǎo)致的。國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編制和發(fā)布，將帶動行業(yè)的規(guī)范化和制度化。   

??主持人：國內(nèi)的驗(yàn)房行業(yè)不同于國外有嚴(yán)格的政府監(jiān)管和指導(dǎo)，更多依靠從業(yè)人員的自律。那么，如何加強(qiáng)行業(yè)自律？思路和舉措有哪些？

??沒有行業(yè)自律的行業(yè)是走不遠(yuǎn)的。我的個人建議是，在成立協(xié)會或?qū)W會前，先成立一個行業(yè)自律公約聯(lián)盟。

??首先，聯(lián)盟需要確立準(zhǔn)入機(jī)制，優(yōu)先納入行業(yè)內(nèi)經(jīng)營比較出色、公信力比較強(qiáng)、聲譽(yù)度比較高的企業(yè)，從而對行業(yè)起到示范和引領(lǐng)，形成良性循環(huán)。

??其次，聯(lián)盟可以組織各類活動，推動相關(guān)企業(yè)在技術(shù)上的交流和經(jīng)營上的借鑒，相互幫助，共同成長。

??最后，聯(lián)盟也應(yīng)該設(shè)立嚴(yán)格的監(jiān)管和退出機(jī)制。加入了聯(lián)盟的企業(yè)如果出現(xiàn)服務(wù)差、投訴多、影響惡劣等問題，要及時移出。

??做好行業(yè)自律，要有良好的機(jī)制。我舉例幾個機(jī)制：

??一是要有客戶評價機(jī)制，類似京東、天貓等設(shè)立評價平臺，及時接收客戶實(shí)時反饋的同時，也讓驗(yàn)房公司和驗(yàn)房師心存敬畏，全力做好服務(wù)。   

??二是循環(huán)考核機(jī)制，新材料、新技術(shù)都在更新，從業(yè)人員必須不斷地充電學(xué)習(xí)，進(jìn)行再考核、再教育。

??三是驗(yàn)房報告的管控機(jī)制，據(jù)我所知，目前市面上的報告五花八門，未來一定要把報告規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。報告不僅僅是發(fā)給業(yè)主，還要打通行業(yè)組織進(jìn)行備案，便于后期溯源。

??主持人：2017年，在中房協(xié)的指導(dǎo)下，我們聯(lián)合業(yè)內(nèi)專家出版了一套房屋查驗(yàn)從業(yè)人員教材，對必備技能做了初步梳理?，F(xiàn)在6年時間過去了，適應(yīng)新時代的優(yōu)秀驗(yàn)房師應(yīng)該具備什么樣的能力呢？

??從現(xiàn)場的市場環(huán)境看，業(yè)主已不單單關(guān)注戶內(nèi)質(zhì)量，還會有其他方面的訴求。因此，我認(rèn)為新時代的優(yōu)秀驗(yàn)房師應(yīng)該具備以下能力：

??一是跨專業(yè)整合能力，除了最基礎(chǔ)的質(zhì)量驗(yàn)收的能力，驗(yàn)房師還要懂一定的工程建造、設(shè)計、結(jié)構(gòu)、造價和法律法規(guī)等相關(guān)知識。驗(yàn)房師將來有可能是六邊形戰(zhàn)士，什么都懂，但其實(shí)挺難。試問，一個人快速掌握這么多能力容易，還是一個組織、一個公司快速掌握這么多能力更容易，答案顯而易見。因此，我認(rèn)為未來驗(yàn)房公司的發(fā)展機(jī)會更大。

??二是持續(xù)的學(xué)習(xí)能力，一方面是自學(xué)；一方面是接受社會化培訓(xùn)，從學(xué)習(xí)到考證再到能力升級。

??三是營銷力，驗(yàn)房公司在營銷方面，尤其是新媒體營銷能力相對薄弱，我們一定要加強(qiáng)它。    

??楊總已經(jīng)講得很全面了，我想從三個方面再展開說一說。

??首先，驗(yàn)房師應(yīng)該有良好的職業(yè)操守，因?yàn)轵?yàn)房行業(yè)涉及多個利益主體，這就要求驗(yàn)房師在工作中，始終秉承客觀公正原則，堅守底線，為行業(yè)的正向發(fā)展提供助力。

??其次，驗(yàn)房師要有良好的專業(yè)素養(yǎng)，知其然并知其所以然，不僅要有發(fā)現(xiàn)問題的能力，還要能找出問題出現(xiàn)的原因。

??最后，驗(yàn)房師還要有一定的溝通能力，驗(yàn)房行業(yè)承上啟下，良好的溝通可以提高工作效率，提升服務(wù)水平。

??作為驗(yàn)房行業(yè)的老兵，剛才兩位專家說的幾點(diǎn)我非常認(rèn)同，我想再補(bǔ)充一個服務(wù)閉環(huán)的能力。我們需要告知業(yè)主，是什么問題、為什么會產(chǎn)生這個問題、怎么去協(xié)助解決這個問題。

??主持人：有了愿景，有了市場，還必須有專業(yè)化的從業(yè)人員。未來，如何對驗(yàn)房從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)能力培訓(xùn)？

??不同行業(yè)有不同的規(guī)則和玩法，但是有一些底層邏輯是相通的。我們做職業(yè)培訓(xùn)，有幾個維度。

??首先是職業(yè)道德，這也是從業(yè)者的榮譽(yù)標(biāo)簽。驗(yàn)房師的職業(yè)特征應(yīng)該是誠實(shí)可信、良好的資源對接能力、開放和合作精神。

??其次是職業(yè)技能的培養(yǎng)，要堅持以實(shí)踐為指導(dǎo)，通過對服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的持續(xù)沉淀、深入分析，形成從學(xué)到做、從學(xué)到教的閉環(huán)和反饋機(jī)制。

??再次是工具的建設(shè)，比如驗(yàn)房師和客戶的合同模板，驗(yàn)房報告模板，檢查的清單和評價的維度，把這些統(tǒng)一化、規(guī)范化，形成基本的、專業(yè)化的工具包。現(xiàn)在到了AIGC時代，驗(yàn)房師未來可以有助手，幫助處理基本的驗(yàn)房報告輸出、信息評價等工作。

??還有一個層面是職業(yè)保障，需要建立信用和能力評價平臺，增強(qiáng)從業(yè)人員的尊嚴(yán)感和向上進(jìn)取心。

??主持人：移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等新一代信息技術(shù)應(yīng)用普及，各行各業(yè)的決策從業(yè)務(wù)驅(qū)動轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)驅(qū)動，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用對驗(yàn)房行業(yè)的發(fā)展會有什么樣的影響呢？

??數(shù)據(jù)本身是沒有價值的，但是對數(shù)據(jù)的深度挖掘、分析，可以產(chǎn)生很多應(yīng)用價值。

??一是反向指導(dǎo)驗(yàn)房工作。通過對企業(yè)級數(shù)據(jù)的分析，可以挖掘出數(shù)據(jù)的分布規(guī)律，得出問題的輕重、出現(xiàn)頻次等信息，使驗(yàn)房工作更具有靶向性。在有限的精力、時間和資源下，保證服務(wù)價值的最大化。

??二是可以給整個行業(yè)提供正向的指導(dǎo)。比如通過信息化平臺和采集工具，把數(shù)據(jù)分析的范圍擴(kuò)大上升到整個地區(qū)、整個行業(yè)。這樣一來，廣州的數(shù)據(jù)就可以和北京、上海比較，廣州的門窗安裝問題可以和北京的門窗安裝問題比較。

??三是給行業(yè)上下游的企業(yè)提供多維度的驗(yàn)房端的數(shù)據(jù)參考，帶動整個行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

??四是通過數(shù)據(jù)的不斷積累，進(jìn)行數(shù)學(xué)建模，建立風(fēng)險預(yù)測和管理模型。我們甚至可以暢想，未來驗(yàn)房行業(yè)將提供免費(fèi)服務(wù)，業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)閷Υ罅框?yàn)房數(shù)據(jù)的采集和多維分析、深度挖掘，為行業(yè)提供數(shù)據(jù)咨詢服務(wù)。