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大型倉(cāng)儲(chǔ)式家居賣場(chǎng)、沉浸式生活樣板間、令不少西餐店都甘拜下風(fēng)的瑞典肉丸……

自從宜家家居在上海徐匯的第一家門店開業(yè)以來(lái)，宜家就將全新的家居消費(fèi)體驗(yàn)帶入了中國(guó)市場(chǎng)，也從時(shí)尚之都上海開始帶動(dòng)了全國(guó)家居賣場(chǎng)的業(yè)態(tài)升級(jí)。去年，宜家上海徐匯店迎來(lái)了一次升級(jí)改造。這次改造宜家做出了哪些變化？除了肉眼可見(jiàn)的業(yè)態(tài)升級(jí)之外，宜家在家居賣場(chǎng)中的角色身份又有哪些變化？

近日，新浪地產(chǎn)專訪了宜家家居上海大區(qū)市場(chǎng)總經(jīng)理沈靜芬，看看宜家家居將如何在上海進(jìn)行角色轉(zhuǎn)身。

宜家家居上海大區(qū)市場(chǎng)總經(jīng)理沈靜芬

破界轉(zhuǎn)型 創(chuàng)造美好生活新體驗(yàn)

下午三點(diǎn)，宜家徐匯店入口的階梯上坐著喝咖啡的年輕人。不遠(yuǎn)處的中庭正在上親子手工課。這不是聯(lián)合辦公空間，也不是社區(qū)中心，這就是改造后的宜家。去年，宜家中國(guó)首家門店——徐匯商場(chǎng)完成了一場(chǎng)“脫胎換骨”的改造。

在宜家家居上海大區(qū)市場(chǎng)總經(jīng)理沈靜芬看來(lái)，這不是簡(jiǎn)單的硬件升級(jí)。當(dāng)被問(wèn)及這次改造的初衷，沈總的回答很直接：“上海的消費(fèi)者變了。”

作為美好家居生活的引領(lǐng)者，宜家始終希望能更貼近消費(fèi)者的需求，帶來(lái)以消費(fèi)者為中心的多樣化購(gòu)物體驗(yàn)。而作為海派文化發(fā)源地的上海，其休閑購(gòu)物需求也一直走在全國(guó)前沿。除了風(fēng)靡的咖啡文化，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、寵物經(jīng)濟(jì)等新型消費(fèi)特征也在上海顯現(xiàn)。宜家徐匯店也聽(tīng)到了消費(fèi)者的聲音：想要更熟悉、更即時(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)。

沈靜芬表示：“看到了這些需求之后，商場(chǎng)里出現(xiàn)了‘家庭咖啡角’、入口處的通道變成了可休憩的階梯。同時(shí)優(yōu)化硬件設(shè)施、服務(wù)和活動(dòng)，為銀發(fā)族特別設(shè)置了長(zhǎng)者收銀臺(tái)、輪椅和老花鏡租借，候車亭軟墊等。為家庭客戶增設(shè)周末親子活動(dòng)、斯馬蘭兒童樂(lè)園及戶外廣場(chǎng)等，為各年齡段的消費(fèi)者帶來(lái)放松、休憩、社交的好去處，支持周邊社區(qū)實(shí)現(xiàn)更美好的生活。此外，還設(shè)立了老朋友俱樂(lè)部等社群，讓彼此在宜家的開放空間中交流家居靈感，分享生活方式。”

上海宜家重塑B端戰(zhàn)略版圖

如果說(shuō)商場(chǎng)改造是為了應(yīng)對(duì)零售端變化，那么對(duì)公業(yè)務(wù)的拓展，則是上海宜家另一場(chǎng)模式創(chuàng)新。在被問(wèn)及如何拓展對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)，沈總表示，新財(cái)年，上海宜家的對(duì)公業(yè)務(wù)將重點(diǎn)布局：辦公室、長(zhǎng)租公寓、政企采購(gòu)平臺(tái)業(yè)務(wù)。

今年6月，宜家在上海做了一件事：回收企業(yè)用戶的舊家具。對(duì)于這項(xiàng)已經(jīng)推廣到京滬穗門店的服務(wù)，沈總的信心源于用戶反饋，她表示：“宜家通過(guò)此項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)回收了一批辦公家具，幫助企業(yè)省了成本，也解決了他們的實(shí)際困難。更關(guān)鍵的是，上海宜家在推出零售顧客家裝施工服務(wù)的基礎(chǔ)上，今年還為企業(yè)客戶提供硬裝施工服務(wù)，特別是中小型辦公室的硬裝改造服務(wù)，極大優(yōu)化了企業(yè)客戶的采購(gòu)時(shí)效性和便利性。”

此外，上海宜家也即將推出配套的家具租賃業(yè)務(wù)、對(duì)公場(chǎng)景云展廳、服務(wù)商模式等創(chuàng)新舉措。例如在長(zhǎng)租公寓領(lǐng)域，宜家可以提供全鏈路解決方案，從項(xiàng)目立項(xiàng)開始介入，到樣板間設(shè)計(jì)、硬裝軟裝、產(chǎn)品送裝，再到租戶入住后的采購(gòu)優(yōu)惠和社群活動(dòng)。

正如改變了國(guó)內(nèi)的家具消費(fèi)模式一樣，宜家在B端業(yè)務(wù)推出的這些創(chuàng)新也吸引了許多長(zhǎng)租客戶的關(guān)注。沈總對(duì)此也非常欣喜：“多年以來(lái)，宜家中國(guó)已經(jīng)落地了不少長(zhǎng)租公寓的項(xiàng)目，比如：華潤(rùn)有巢、上港瑞祥星匯保租房公寓項(xiàng)目、魯商優(yōu)家淄博項(xiàng)目、寶龍集團(tuán)南京紅山項(xiàng)目、上海納仕國(guó)際社區(qū)、漕河涇開發(fā)區(qū)古美地塊人才公寓等。”

上海納仕國(guó)際社區(qū)實(shí)景

值得一提的是上海納仕國(guó)際社區(qū)，宜家除了為社區(qū)31至55平方米為主的小戶型提供設(shè)計(jì)合作、綠色環(huán)保和家具提供服務(wù)之外，他們甚至幫項(xiàng)目方直播帶租。宜家在天貓官方平臺(tái)為上海納仕國(guó)際社區(qū)做過(guò)一場(chǎng)直播引流，幫助項(xiàng)目方去化出租，取得了非常“破圈”的效果。

宜家天貓官方平臺(tái)直播引流

六大關(guān)鍵詞 宜家進(jìn)軍B端業(yè)務(wù)的底氣

做B2B業(yè)務(wù)的整體家居企業(yè)很多，不乏比宜家早進(jìn)駐的品牌。宜家的優(yōu)勢(shì)在哪里？沈總給出了六個(gè)關(guān)鍵詞：產(chǎn)品線、品質(zhì)、合規(guī)、可持續(xù)、售后和全鏈路。

“宜家的優(yōu)勢(shì)在于，大而全的豐富的產(chǎn)品線，從低價(jià)到高價(jià)，從大家具到小件裝飾品，從家居用品到食品，一應(yīng)俱全；穩(wěn)定的品質(zhì)；全球合規(guī)的商業(yè)流程；可持續(xù)的綠色環(huán)保理念；可靠的終身售后服務(wù)以及全鏈路的解決方案。”沈總以宜家產(chǎn)品舉例，“每年宜家會(huì)有四輪新品上市，全年共2000+的新品持續(xù)上新。典藏產(chǎn)品線有今年全球盛大推出的斯德哥爾摩、設(shè)計(jì)師聯(lián)名限量款、古斯塔夫聯(lián)名款圣誕款等系列。辦公類產(chǎn)品有米特叢辦公系列以及UPPSPEL(烏浦斯皮)和BR?NNBOLL(布朗伯)電競(jìng)系列等。米特叢是宜家最完整的辦公系列，專為混合型工作模式設(shè)計(jì)。對(duì)于時(shí)下年輕圈層流行的電競(jìng)需求，宜家電競(jìng)產(chǎn)品融合ROG電競(jìng)基因與人體工學(xué)設(shè)計(jì)，20多款產(chǎn)品既適合游戲又能融入日常生活場(chǎng)景。”

在改造后的宜家徐匯店，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這里早就不只是賣家具的地方。階梯上的年輕人，中庭里的家庭，長(zhǎng)者休息區(qū)——這是一幅城市生活切片。而在切片背后，一場(chǎng)從C端到B端、從零售到服務(wù)的重構(gòu)正在發(fā)生，如家具回收、硬裝施工、長(zhǎng)租公寓全案、政企采購(gòu)……

宜家正在破圈、重新定義自己。

對(duì)于上海宜家的更多新舉措，沈總提到：“今年，宜家還攜手上海市時(shí)尚之都女設(shè)計(jì)師聯(lián)盟成員的華建科技作為戰(zhàn)略合作伙伴，共同成立‘好公寓美好居所研究中心’。這些合作主要為了推動(dòng)‘好房子’標(biāo)準(zhǔn)從概念到落地，促進(jìn)‘設(shè)計(jì)-建造-材料-運(yùn)營(yíng)’，全產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展，共同構(gòu)建安全、舒適、綠色、智慧的人居新生態(tài)。共同研究制定‘好公寓’產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)導(dǎo)則，為行業(yè)提供規(guī)范依據(jù)，推出適應(yīng)‘好房子’理念的家居產(chǎn)品與空間解決方案，涵蓋長(zhǎng)租公寓、適老化住宅等多元場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)‘高品質(zhì)居住’與‘可負(fù)擔(dān)價(jià)格’的平衡。”

在今年12月由中房?jī)?yōu)采和克而瑞長(zhǎng)租在上海聯(lián)合舉辦的“2025 年度中國(guó)住房租賃產(chǎn)品力峰會(huì)”上，宜家以“為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活”為核心，為長(zhǎng)租企業(yè)帶來(lái)了全鏈路的解決方案，旨在解決長(zhǎng)租行業(yè)面臨的成本壓力大、效率瓶頸突出、品質(zhì)與增值矛盾三大痛點(diǎn)。

“攜手共建綠色好公寓”暨樣板間征集活動(dòng)啟動(dòng)儀式

該活動(dòng)意在樹立行業(yè)標(biāo)桿，推動(dòng)綠色、健康、舒適的高品質(zhì)租住理念落地生根。宜家希望通過(guò)邀約眾多的長(zhǎng)租公寓品牌參與，共同打造一批具有示范效應(yīng)的好公寓，與更多公寓運(yùn)營(yíng)方一起為廣大租客創(chuàng)造更加健康、舒適、安心的理想居所。

從業(yè)態(tài)升級(jí)到B端業(yè)務(wù)，宜家這家代表性的瑞典巨頭，正在上海完成一場(chǎng)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型。每一次“破圈”，都是對(duì)宜家愿景的反復(fù)詮釋：

“為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活。”

只不過(guò)這一次，“大眾”的圈層里多了企業(yè)。

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宜家家居賦能長(zhǎng)租公寓品質(zhì)升級(jí)與效率革新.pdf