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??某物業服務有限公司在向某小區提供物業服務時，對2023年1月5日~2023年1月8日集中通知收房的業主，自2023年1月8日開始計收物業費。依據《價格法》第三十九條和《價格違法行為行政處罰規定》第九條，長沙市市場監管局責令退還多收物業費，并給予當事人罰款5萬元的行政處罰。

??長沙市市場監管局近日發布《長沙市住宅小區物業服務收費及電梯安全使用規范經營指引》（以下簡稱“指引”），針對市民關心的物業收費不透明、加價不規范、服務不到位等問題，為住宅小區物業收費劃定明確“紅線”。其中就包括，物業費應自房屋交付之日起的次月開始向業主收取。因此，在交房當月即開始向業主收取物業服務費的屬于違法行為，市民可撥打12345和12315舉報。

??該《指引》明確規定，建設單位向業主承諾減免的物業服務費不得向業主收取，應由建設單位繳納。業主在查驗收房時存在不符合法律法規或者購房合同約定的質量要求的，整改期間的物業服務費由建設單位繳納。

??長沙市同時規定，物業公司代收水電費期間，嚴禁擅自加收任何費用。這意味著，此前部分小區存在的在水費中加收“水損”“加壓電費”，或以電費為基數收取服務費、運行維護費，甚至將物業自用電、自用水計入“損耗”分攤給業主等均屬違法。

??例如，某商業管理有限公司向某商場入駐商戶提供轉供水服務，自2024年5月起按5元/噸的標準收取水費，2024年5月至8月期間，超標準1.18元/噸；2024年8月至2025年4月超標準0.51元/噸。望城區市場監管局立案調查后，依據《價格法》第三十九條的規定給予當事人罰款15000元的行政處罰，當事人對多收費用予以主動清退。

??針對業主關心的“水損、電損為何仍在賬單上”的疑問，此次《指引》給出了清晰解決方案：供水、供電系統的運行維護費用（包括電費、損耗、日常維修等），應通過物業費、租金、公共收益等渠道解決，或由業主據實分攤。

??若選擇據實分攤，物業公司需單獨列賬，并遵循“以支定收、收支平衡”原則，按抄表周期向業主公示費用支出與分攤明細。同時，《指引》設置了損耗上限：供水系統分攤水損最高不超過8%，供電系統分攤電損最高不超過6%，從源頭遏制“超額損耗”亂象。

??此外，物業公司不能以“增值服務”名義變相上調物業費。

??該《指引》明確，若發改部門備案審查時注明了“提供增值服務合同另行約定”的，增值服務協議需與原物業服務合同分開簽訂，金額、服務內容也需分開，且增值服務內容不得與原物業服務內容重疊。例如，小區安保和日常管理如果已被列入物業服務合同中，那么增值服務就不能再以此收費。（趙春林）